名词解释
客户满意度
指个人通过对一个产品的可感知与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
名词解释 客户管理
填空题 现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。
填空题 CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。
