多项选择题
服务的提供可涉及：（）。
A.无形产品的交付 B.为顾客创造氛围 C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动 D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动
多项选择题 产品有下述哪些通用的产品类别：（）。
多项选择题 质量策划包括两个主要方面：（）。
多项选择题 质量体系中的“资源”包括：（）。
