单项选择题 墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时，要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、（）、提出建议。

单项选择题 引导订墓的关键不是如何去说服客户，而是对客户的需求（）。

单项选择题 为了确保殡葬活动方案的可行性，墓地管理员在策划葬礼之前必须进行大量的（），找准主题，提出切实可行的方案。