判断题 服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。

判断题 夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

判断题 综合分析报告要针对专门分析的问题从不同方面不同角度展开分析。