单项选择题
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化
单项选择题 在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
单项选择题 “制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）
单项选择题 员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
