单项选择题
在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息
单项选择题 “制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）
单项选择题 员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
单项选择题 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
