多项选择题
城市轨道交通企业除了提供必要的有关产品服务及价格策略外，还应用那些促销工具（）
A.广告B.销售促进C.产品演示D.公共关系
单项选择题 使用AnyBackup Family 7 DB2定时数据保护模块，恢复到的目标数据库名称最大不超过多少个字节，否则会出SQL2040N数据库别名参数无效或未指定的错误？（）
判断题 作为直接面向乘客的服务人员，尤其要掌握投诉处理的相关知识，处理好投诉，以提高企业运营服务质量，切实维护轨道交通的声誉。（）
判断题 作为服务人员，不要对投诉感到尴尬，也不要带有畏惧和抵抗的心理。（）
