单项选择题 服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。

单项选择题 （）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

单项选择题 评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。