判断题 当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”

判断题 企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、标准也都是据此而规定。

判断题 如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。