单项选择题 做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。

单项选择题 当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。

单项选择题 机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。