单项选择题 当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。

单项选择题 机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。

单项选择题 外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。