单项选择题 通过查阅、分析能反映被督导对象实际情况的文献、档案资料而进行质量督导方法是（）。

单项选择题 观察法是指在一定时间内，对处于自然状态下的被督导对象的（）行为表现进行观察、测量、分析的质量督导方法。

单项选择题 认定过程督导是指质量督导员对认定工作现场进行全过程的（）和（）。