多项选择题
对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
A.面谈 B.邮寄问卷调查 C.电话调查 D.电子邮件调查 E.Internet网上调查
多项选择题 内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
多项选择题 顾客满意度的结果变量有（）。
单项选择题 什么是吸引购买者最有效的因素（）
