多项选择题
顾客满意度的结果变量有（）。
A.顾客抱怨 B.顾客满意 C.顾客忠诚度 D.顾客期望
单项选择题 什么是吸引购买者最有效的因素（）
单项选择题 在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。
单项选择题 什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）
