多项选择题
在大厅服务的质量控制中，属于事后控制中服务程序的基本内容有（）
A.给予客人最大满意B.争取饭店最大收益C.了解客人对大厅服务的意见和建议D.不断改进服务程序，提高服务质量
多项选择题 质量意识的培训，主要是通过组织员工参加多种形式的（），帮助员工从理论上理解质量对于饭店经营管理的重要性。
多项选择题 针对客人生病的安全管理表述正确的有（）
多项选择题 酒店意外事故安全管理包括（）
