判断题
楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管，若遇突发情况，如为客人开门、为酒店员工开门等，应谨慎核对信息，并做好监督，必要时上报主管。
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判断题 客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。
多项选择题 客衣洗涤是直接为客人服务的，也是洗衣房经济收入的主要来源。其洗涤效果、洗送时间都直接影响服务质量。常见的洗涤服务类型分为（）。
多项选择题 一般来电的处理流程：（）
