判断题 业务流程外包的特点是降低成本、提高服务质量。

判断题 话后处理工作通常包括填写工单、录音监听、录入数据。

判断题 平均处理时长、客户满意度、服务水平、话后处理时长等KPI指标都是可以直接反映坐席员工的工作态度。