判断题 平均处理时长、客户满意度、服务水平、话后处理时长等KPI指标都是可以直接反映坐席员工的工作态度。

判断题 首次解决率也称一次性解决率。客户的服务需求在第一次呼叫的过程中由第一个坐席代表完全解决的比例。

判断题 KPI是关键绩效指标KeyPerformanceIndicator的缩写，是衡量呼叫中心绩效的指标。