单项选择题 在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。

单项选择题 一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。

单项选择题 （）一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。