填空题
在客户互动的转变过程中，有些驱动因素包括客户角色的转变、营销观念的转变离不开在互动演进中扮演重要角色的（）。
技术因素
填空题 企业可以将企业的客户大致分为以下四种类型：关键客户、（）、维持客户、机会主义客户。
填空题 CKM的闭路循环，是企业实施CKM期望达到的一个良性循环，它是一个知识不断拓深、（）不断提升的过程。
填空题 客户的忠诚很大程度上取决于在商务关系中企业与（）相互学习的程度。
