多项选择题
企业物流质量管理的基本途径包括（）。
A.提出企业物流质量改进的方针、策略 B.加强企业物流质量管理的主要措施 C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望 D.建立有效的物流质量管理信息系统
多项选择题 下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
多项选择题 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
多项选择题 影响物流质量的诸因素包括（）等。
