判断题 当客户的需求明确告知后，积极的给予客户反馈，让客户体会到你是在努力的帮他解决问题。

判断题 要改善人们的不良情绪及行为，就要劝导干预非理性观念的发生与存在。

判断题 表面扮演，是指坐席代表压制个人感觉到的真实情绪而假装表现出组织所要求的情绪的一种方式。