多项选择题 涉及人员服务类的事务要素包含：（）。

多项选择题 根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。

多项选择题 根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务主体可分为（）等。