单项选择题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足 B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会 C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D、有利于饭店提高知名度
单项选择题 客房清洁逐级检查制度中，领班普查制度的内容包括领班查房数量，（），检查的方法和领班查房的意义。
单项选择题 接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。
单项选择题 一般客用品的规格要求是面巾长不小于是（）毫米，宽不小于300毫米，重量不低于110克。
