单项选择题 小黄安排早上、中午、晚上各1个小时的时间学习房地产中介理论。一段时间后，他发现早上、晚上的记忆特好，很容易掌握，但中午的学习效率特差。于是他调整了学习计划，取消了中午的学习安排，扩大了早晚的学习时间。小黄的事情主要说明了（）时候需要做自我形象检查。

问答题 客户关系管理专家的特征是什么？

问答题 既然大家都采取相同的客户分类和分析指标，那么我们的客户档案如何与竞争对手形成差异化？