单项选择题 旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。

单项选择题 前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。

单项选择题 前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。