多项选择题 在驾驶过程中，从闭路电视中看到车厢内有乘客发生冲突时，应（）。

多项选择题 城市轨道交通服务人员的素质要求是（）。

多项选择题 城市轨道交通服务礼仪的基本原则是（）。