单项选择题
中国移动（）的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。
A、正德厚生 B、成为卓越品质的创造者 C、创无限通信世界 D、臻于至善
单项选择题 客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。
单项选择题 处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
单项选择题 话务员在转接自助前应该告诉客户。（）
