填空题
统计预测的技术主要有（）、（）、（）、（）。
统计预测的技术主要有时间序列分析、回归分析、判别分析、聚类分析。
填空题 服务质量的决定因素包括（）、（）、（）。
单项选择题 顾客需求的实际满足程度指的是（）。
单项选择题 质量管理重点关注的是（）。
