单项选择题
服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。
A、特性 B、特征 C、特性和特征 D、特点
单项选择题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()
多项选择题 ()选项表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。
多项选择题 加权算术平均法属于()。