多项选择题
在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）
A.我有什么办法，又不是我让它坏的” B.别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题” C.大家安静，师傅正在修理，马上就会好的” D.对不起，浪费大家的时间了”
多项选择题 某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）
多项选择题 某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
多项选择题 在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）
