单项选择题 为顾客提供资本密集型的标准化服务的是（）

单项选择题 在服务过程矩阵中，劳动力密集程度低但交互与定制程度高的是（）

单项选择题 （）是指顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，如顾客到达的便利性、服务环境的舒适性等。