单项选择题
在服务过程矩阵中，劳动力密集程度低但交互与定制程度高的是（）
A.服务工厂B.服务作坊C.大众化服务D.专业化服务
单项选择题 （）是指顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，如顾客到达的便利性、服务环境的舒适性等。
单项选择题 顾客看牙医多次之后，牙齿疼痛的病症彻底消除了，这种构成服务基本或本质特性的利益是（）
单项选择题 病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）
