单项选择题
快餐店中材料采购与存储是指服务蓝图中哪类行为（）
A.定义行为 B.顾客行为 C.服务人员行为 D.支持行为
单项选择题 顾客-接触度矩阵中提出三类服务流程方式，下列不属于这三类的是（）
单项选择题 服务交锋存在“三元组合”，下列不属于“三元”的是（）
单项选择题 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（）
