判断题 顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和形象价值。

判断题 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。

判断题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。