多项选择题 旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。

单项选择题 顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）-顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。

单项选择题 员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。