单项选择题 营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。

单项选择题 营业员说话速度的（）都影响词语的含义。

单项选择题 非语言的沟通经常被称为（），如表情和身体形态。