单项选择题 发现残障宾客受伤时，客房服务员需（）处理问题，不可慌乱，更不可出现无作为或者围观的情况。

单项选择题 残障宾客抵店时，客房服务员应在电梯口迎接，问候客人并视需要提供必要的（）。

单项选择题 服务员在服务时，需理解残、障宾客的（），恰当、谨慎地帮助他们。