判断题 为了维护恰当的上下级关系，一个成功的管理者，在与员工关系的问题上，越是亲密越好。

判断题 为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。

判断题 为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。