判断题 关键绩效指标（KPI）存在阶段性，但是一旦设定就不能再发生变化。

判断题 关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。

判断题 顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。