单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。

单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。

单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。