多项选择题 "客户关系管理作为企业的一种经营哲学和总体战略，它通过先进的信息通信技术来获取客户的相关数据，并运用相关的数据分析工具对其进行分析，以此来挖掘客户的需求特征、行为模式、偏好变化趋势等，积累、运用和共享客户知识，并通过为不同的客户提供具有针对性的优质价值的定制化产品和服务对处于不同生命周期的客户关系及其组合进行管理，采取一定的措施来强化客户忠诚，并最终实现客户与企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。"这个定义的含义可以从哪几个层面来理解？（）

多项选择题 物流企业在实施客户关系管理过程中存在的问题包括（）。

多项选择题 客户关系管理是一种管理软件、管理技术，它通过将最好的商业实践与（）及其他先进的信息技术相结合，为企业的销售、客户服务等众多领域提供自动化的解决方案。