多项选择题
物流企业在实施客户关系管理过程中存在的问题包括（）。
A.对客户关系管理软件认识错误B.误认为客户关系管理就是取悦客户，目光短浅C.物流企业客户关系管理依旧落后D.客户关系管理意识缺失，观念依然陈旧
多项选择题 客户关系管理是一种管理软件、管理技术，它通过将最好的商业实践与（）及其他先进的信息技术相结合，为企业的销售、客户服务等众多领域提供自动化的解决方案。
多项选择题 物流企业实施客户关系管理的必要性是（）。
多项选择题 物流企业客户关系管理的特征是（）
