多项选择题
物流企业实施客户关系管理的必要性是（）。
A.物流企业竞争和发展的要求B.物流企业行业特殊性的要求C.物流企业客户双向性的要求D.细分客户群体、发掘潜在客户的要求
多项选择题 物流企业客户关系管理的特征是（）
多项选择题 客户关系管理的本质具体表现为（）。
多项选择题 物流企业决策的特征是（）。
