单项选择题
客户是（）最大化的追求者。他们形成一些（），并根据它行动。他们会了解供应品是否符合他们的期望值，这将影响他们的满意和再购买的可能性。
A.需要、需要期望B.需求、需求期望C.价值、价值期望D.欲望、欲望期望
单项选择题 （）是客户关系由好转坏的阶段。
单项选择题 根据客户总成本的四个维度，企业需要降低客户的（）、时间成本、（）以及体力成本。
单项选择题 提升服务价值，最重要的就是要看到客户在购买和使用产品时，遇到哪些问题，用心（），尽可能提升用户使用产品时的体验。
