单项选择题 当客户感受到很不满意时，企业应该如何做？（）

判断题 汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户管理管理的正常运转。

判断题 企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降低客户的期望。