单项选择题 要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。

单项选择题 只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。

单项选择题 做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。