多项选择题
烟草专卖行政主管部门和执法人员与执法对象之间实现有效沟通的途径有（）。
A.综合运用语言沟通技巧，提高执法人员沟通能力 B.灵活运用非语言沟通技巧，提高行政执法沟通效能 C.努力营造一个良好的烟草专卖行政执法沟通的社会环境 D.改革和完善用人制度，切实提高执法队伍的素质
多项选择题 在烟草专卖行政执法中的沟通困境与矛盾冲突的成因主要有（）。
判断题 解决冲突的起点就是要识别团队或组织倾向使用的冲突处理模式。
判断题 一般来说，冲突在组织或群体内是客观存在的。
