单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

单项选择题 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。

单项选择题 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。