单项选择题
在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）
A.下调1个等级 B.下调2个等级 C.下调3个等级 D.没有影响
单项选择题 海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）
单项选择题 车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）
单项选择题 面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）
